数据创造价值 物联网大数据更能了解客户需求
2014-11-10 13:56:47 - 行业资讯

“物联网”和“大数据”这两个名词听起来像是非人性化的高科技解决方法,最近,这两个名词同时出现的情况也越来越多。两者一起用于移动端和社交网络,可以让企业以前所未有的速度来捕捉和响应客户的需求。

关于数据的一切已经缓慢的在影响着我们的生活,商业上,谷歌等公司已经将数百亿美元投入智能家居的研究;政治上,以美国国家安全局为典型的政府机构,无休止的渴望掌握人们的每一条信息。无论是商业公司还是政府机构,他们都想要做到全能和无所不在,而在数据科学的帮助下,他们也确实可以做到。当我们意识到自己的数据和隐私越来越无所遁形时,换个角度想,其实我们也可以看到同样的机会。

就拿美国的Red Robin连锁餐厅为例,前段时间,他们测试了一个新款汉堡的整条生产销售链,同时,还让店里的服务员把客户关于汉堡好坏的评价收集起来,然后反馈给公司。

通常情况下,测试、反馈并响应的过程将花费12至18个月。这一次,他们仅用了四个星期,就为他们的菜单中添加了一个新的汉堡。这算是一个意外的收获了。

“物联网能帮助我们很多,它不仅可以对客户的反馈作出回应,同时还能让员工们变得更快乐。” Susan Hauser,一位微软的企业合作部门副总裁在协助解决企业问题时说道。“他们(指员工)觉得自己正在做一件与以前不同的事,并且自己的意见能被公司听到,这样做使他们更觉得自己是公司的一部分了。这让雇员的忠诚度产生了很大的变化。”

微软曾与耐克和顾问公司Cognizant一起合作,将耐克公司的商业智能网络连接到他们的每一家专卖店中。这不仅有助于更好地把握商店库存量,还能立刻了解到商品是怎么卖出的,这样可以大大缩短研究和开发的周期。

数据科学发展到今天,几乎所有的科技企业都已经意识到数据可以使他们赚很多钱,他们通过分析我们的购物习惯与需求来促进我们更多的消费,可是数据的作用以及它们所提供的机遇远不止如此,现在已经有人意识到数据也可以用来帮助拯救生命、发展科学、以及影响社会变革。