外资企业、高端人才聚集的地方、青年职工占到大多数……这些字眼集中在一起，会让许多人联想到劳动关系复杂、人情相对淡漠、工会工作较弱等情况。

可是，在太原佳华科技工业公司，工会却是一个“热门”，劳资关系非常和谐稳定。这其中，工会功不可没，尤其是工会主席蔡凝付出了艰辛的努力。

佳华科技是一家从事“物联网”、“云计算”的高科技企业。面对激烈的市场竞争，职工们承受着巨大的竞争压力。“职工们忙业务提高企业效益，他们个人的事情就由工会来操心。” 蔡凝说话很直很快，给人的印象就像一团火，有热情，有激情，让职工感觉很温暖。

“公司工会给我们提供‘一条龙’服务，我们只需用心工作就行了。”一名职工告诉记者。企业年轻人多，恋爱、结婚、买房、生小孩、子女上学，都是费心费力的大事。蔡凝把这些工作揽下来，跑里跑外，多方协调，从每个环节做起，为职工提供周到的服务：定期举办“鹊桥联谊会”，为青年职工“牵线搭桥”；把有购房需求的职工组织起来，组团与开发商搞价团购住房；与婚庆摄影公司联系合作，为新人提供婚纱照优惠服务；职工生孩子帮助联系医院，并送上暖心礼物；职工孩子上学，帮助联系学校。

“员工需要的，就是我们要做的。” 挂在蔡凝嘴边最多的一个词语就是“服务职工”。她说：“企业的‘企’字，拆开来就是一个‘人’字和一个‘止’字，人的工作做不好，企业就会止步不前。工会就是做职工工作的，服务好职工，企业就和谐了。”

在蔡凝心里，始终装着一本账：哪个职工过生日、哪个职工谈对象、哪个职工生小孩，她都一清二楚。她在实践中总结了一套“看、询、访、探”四步工作法，了解职工需求，有针对性地探索新的服务方法。她还根据企业职工心理健康状况，把职工分为绿、黄、红三个类型，标注黄色标记的，需要定期关注；标注红色标记的，则要重点关注，定期回访。

帮助职工化解职场压力，让职工“快乐工作、阳光生活”，是蔡凝一直追求的目标。在她的倡导推动下，企业建立了心理访谈机制，为职工提供心理咨询与访谈服务。今年，工会又办起了专为职工提供“心灵鸡汤”的“电子双月刊”，蔡凝更成为职工知心、贴心、暖心的“蔡姐”。

“职工有什么事情都愿意找我，我也不怕麻烦，一一去核实、交涉。”蔡凝说。有职工反映食堂的饭菜品种单一、口感欠佳，她就与后勤部门协调，很快得到了改善。为了及时了解职工诉求，工会在公司内网上开通了互动窗口，收集、梳理职工的提问，交由公司有关部门公开答复、处理。

“这样做让职工日常的小诉求、小问题都能及时得到应答和解决，不至于郁结起来成为大问题。有人说外企工会工作的重点应该是维权维稳，是‘灭火’。我不这样认为。我们把服务职工的工作做在前面了，企业劳动关系自然就和谐了。平时常‘浇水’，就不用到时忙‘灭火’。”

蔡凝的话揭示了一个做好企业工会工作的道理。她一直坚持，对职工的需求要高度关注，对职工的诉求要及时回应。这不，有职工反映企业周边没有银行取款不太方便，她就出面一趟趟协调，半年后居然把银行自助取款机“搬”进了企业；有职工反映出行乘车不便，她又一趟趟跑有关部门，让“公共自行车”落户厂区周边。蔡凝说：“服务职工是我的天职，我也从中获得了快乐和成就感。只要职工需要，我还要继续服务下去。”