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太原罗克佳华工业有限公司

解决方案
平台运维应该包括现场运维常规工作、平台运维工作、平台支持工作三个部分:

现场运维

现场运维是指常规的项目平台运维工作,包括现场运维人员和远程运维人员两种,主要工作职责如下:
负责对业务平台各子系统每日周期性进行检查,对各项数据进行实时监控。
按照《异常情况处理及工作流程》,对发现的问题进行分类,经系统管理员审核后,提交异常情况移交单,并派发。
对各责任单位处理问题之后的反馈单进行初审,并报客户信息中心主任(运维主管)审核,待审核之后归档。
协助完成各类数据统计工作。
现场运维人员还需完成交办的其他工作。

平台运维

平台运维是指对系统平台的日常维护,包括项目平台和面向托管运营的SAAS服务平台,主要的工作内容包括:
系统平台日常巡检,查看日志和资源使用情况(暂继续由软件中心工程师负责,后逐渐交给经过培训的坐席员负责)。
系统异常响应处理(暂继续由软件中心工程师负责,后逐渐交给经过培训的系统管理员负责)。
微观站点信息维护,包括站点MN号匹配,站点名称修改等(目前由软件中心工程师负责,可考虑逐渐交给经过培训的运维人员负责)。

平台支持

平台支持包括:
汇总各方发现的系统问题并提交。
现场运维人员记录在客户方收集的平台项目信息、系统问题或评价信息并提交。
系统系统工程师获取系统运行信息,如故障信息,日志信息等。
协助数据分析人员获取系统数据,如问题数据汇总、异常情况统计信息等。
协助管理人员获取管理信息,如月度总结,周报等。
运营案例:
通州大气颗粒物监测系统
房山大气颗粒物监测系统
丰台大气颗粒物监测系统
贵阳乌当大气颗粒物监测系统
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